Los planes de vuelo pueden cambiar ya a bordo. Un pasajero esperaba trabajar, pero decidió descansar, quiso sentarse más cerca de su acompañante o pasar el resto del viaje en un asiento más cómodo. El portal a bordo puede ayudar a conocer las opciones disponibles y reservar el servicio desde su smartphone.
Uno de los posibles escenarios de uso de Wi-Fly es la selección de otro asiento, la compra de un asiento adicional o la mejora de la clase de servicio durante el vuelo. El conjunto de ofertas y el procedimiento de reserva los determina la aerolínea. El portal permite que esta elección sea clara y accesible para el pasajero directamente en ruta.
Después de conectarse a la red a bordo, el viajero abre la sección de cambio de asiento. Aquí se le pueden ofrecer opciones disponibles para su compra en el vuelo actual. Junto a cada una, el coste y la descripción: dónde está el asiento, en qué se diferencia del actual y qué servicios se incluyen en la oferta.
Al mejorar la clase de servicio, estos detalles son especialmente importantes. El pasajero necesita entender qué obtendrá: un asiento más espacioso, comodidades adicionales o un conjunto específico de servicios. La descripción debe reflejar con precisión las posibilidades de servicio en el vuelo específico para que las expectativas coincidan con las impresiones de la compra.
La reserva se puede organizar de dos maneras. La primera es la selección y el pago autónomos a través del portal. El pasajero estudia las condiciones, elige la opción adecuada y paga el servicio. Después de la confirmación, aparece en pantalla información sobre el nuevo asiento y los pasos a seguir. Para este escenario, es necesario vincular el portal con la contabilidad de asientos disponibles y una solución de pago adecuada para las condiciones de operación a bordo.
La segunda opción es una solicitud a la tripulación. El viajero elige la oferta que le interesa y envía una solicitud. El asistente de vuelo verifica la posibilidad de reubicación, aclara las condiciones y ayuda a completar la reserva. Este enfoque permite incluir a un empleado en el proceso donde se requiere una coordinación adicional. El pasajero debe ver claramente que la solicitud ha sido aceptada y, cuando el servicio se confirma, recibir la notificación correspondiente.
Un asiento que parece libre no siempre está disponible para reubicación. Por lo tanto, el portal solo debe mostrar aquellas ofertas que el transportista permite reservar. El cambio al nuevo asiento se coordina con la tripulación y se realiza cuando es permisible según las condiciones del vuelo.
Para la aerolínea, este servicio puede convertirse en un canal adicional de venta de servicios. El pasajero tiene la oportunidad de considerar tranquilamente las opciones y tomar una decisión, conociendo el coste y las condiciones. En el caso de la reserva autónoma, parte de las acciones estándar se realizan a través del portal. Al enviar una solicitud, la tripulación recibe una solicitud específica: qué asiento o servicio interesó al viajero.
La comodidad se compone de detalles simples: una lista actualizada de ofertas, un precio transparente, una reserva clara y la confirmación del resultado. Así, el cambio de asiento a través de Wi-Fly puede convertirse en una parte natural del servicio a bordo, una oportunidad para añadir comodidad al viaje una vez que ha comenzado.