Uçuş planları uçakta değişebilir. Yolcu çalışmayı planlamış olabilir ancak dinlenmeye karar vermiş, arkadaşına daha yakın oturmak istemiş veya yolculuğun geri kalanını daha konforlu bir koltukta geçirmek istemiş olabilir. Uçak içi portal, mevcut seçenekler hakkında bilgi edinmeye ve hizmeti akıllı telefonundan düzenlemeye yardımcı olabilir.
Wi-Fly'ın olası kullanım senaryolarından biri, uçuş sırasında başka bir koltuk seçmek, ek bir koltuk satın almak veya hizmet sınıfını yükseltmektir. Tekliflerin kapsamı ve düzenleme prosedürü havayolu şirketi tarafından belirlenir. Portal, bu seçimi yolcu için yolda anlaşılır ve erişilebilir hale getirir.
Uçak içi ağa bağlandıktan sonra yolcu koltuk değiştirme bölümünü açar. Burada, mevcut uçuşta satın alınabilecek seçenekler kendisine sunulabilir. Her birinin yanında maliyet ve açıklama bulunur: koltuğun nerede olduğu, mevcut koltuktan ne farkı olduğu ve teklife hangi hizmetlerin dahil olduğu.
Hizmet sınıfı yükseltilirken bu detaylar özellikle önemlidir. Yolcunun ne alacağını anlaması gerekir: daha geniş bir koltuk, ek olanaklar veya belirli bir hizmet paketi. Açıklama, beklentilerin satın alma deneyimiyle eşleşmesi için belirli bir uçuşta hizmet olanaklarını doğru bir şekilde yansıtmalıdır.
Düzenleme iki şekilde organize edilebilir. Birincisi, portal üzerinden kendi kendine seçim ve ödemedir. Yolcu koşulları inceler, uygun seçeneği seçer ve hizmeti öder. Onaydan sonra ekranda yeni koltuk ve sonraki adımlar hakkında bilgi görünür. Bu senaryo için portalı, mevcut koltukların kaydı ve uçakta çalışma koşullarına uygun bir ödeme çözümü ile bağlamak gerekir.
İkinci seçenek, mürettebata başvurmaktır. Yolcu ilgilendiği teklifi seçer ve bir talep gönderir. Kabin görevlisi yer değiştirme olasılığını kontrol eder, koşulları netleştirir ve düzenlemenin tamamlanmasına yardımcı olur. Bu yaklaşım, ek onay gerektiğinde bir çalışanın sürece dahil edilmesini sağlar. Yolcu, talebin kabul edildiğini ve hizmet onaylandığında ilgili bildirimi alması gerektiğini açıkça görmelidir.
Boş görünen bir koltuk her zaman yer değiştirme için uygun değildir. Bu nedenle, portalda yalnızca taşıyıcının düzenlemesine izin verdiği teklifler gösterilmelidir. Yeni koltuğa geçiş, mürettebatla koordine edilir ve uçuş koşullarına göre izin verildiğinde gerçekleştirilir.
Havayolu şirketi için böyle bir hizmet, ek bir hizmet satış kanalı olabilir. Yolcu, seçenekleri sakin bir şekilde değerlendirme ve maliyeti ve koşulları bilerek karar verme fırsatı bulur. Kendi kendine düzenlemede, standart eylemlerin bir kısmı portal aracılığıyla gerçekleştirilir. Mürettebata bir talep gönderildiğinde, mürettebat belirli bir talep alır: yolcuyu hangi koltuk veya hizmetin ilgilendirdiği.
Konfor, basit detaylardan oluşur: güncel teklif listesi, şeffaf fiyat, anlaşılır düzenleme ve sonuç onayı. Böylece Wi-Fly aracılığıyla koltuk değiştirme, uçak içi hizmetin doğal bir parçası haline gelebilir - yolculuk başladıktan sonra bile seyahate konfor katma fırsatı.