Durante el vuelo, no siempre apetece pedir comida justo cuando el carrito pasa por el pasillo. Alguien todavía está viendo una película, alguien acaba de despertarse, y alguien necesita tiempo para estudiar el menú. El portal a bordo puede hacer la elección más cómoda: el pasajero abre las ofertas disponibles en su dispositivo y realiza el pedido cuando está listo.
Este escenario se puede implementar en Wi-Fly teniendo en cuenta las reglas de servicio de la aerolínea específica. El transportista determina el surtido, el tiempo de recepción de pedidos y el orden de su ejecución. Para el pasajero, todo comienza con la sección de comidas: basta con conectarse a la red a bordo, abrir el portal y ver qué se ofrece en el vuelo actual.
En el menú electrónico es conveniente ver fotos, leer descripciones y comparar opciones. Para una bebida se puede especificar el volumen, para un plato, la composición y el tamaño de la porción, para un combo, todo lo que incluye. El costo debe ser visible antes de realizar el pedido. Si el transportista proporciona información sobre ingredientes y alérgenos, también es útil colocarla junto a la descripción para que el pasajero pueda tener en cuenta sus restricciones al elegir.
Supongamos que el viajero terminó de ver una película y decidió pedir té con un pequeño tentempié. Abre el menú, selecciona los artículos, verifica la cantidad y el monto total. Antes de enviar, confirma el número de su asiento para que la tripulación sepa dónde entregar el pedido. El método de pago depende de la organización del servicio: debe explicarse en el momento de realizar el pedido.
Después de enviar el pedido, es importante que el pasajero sepa qué ha pasado con él. Un mensaje de confirmación de recepción de la solicitud ayuda a asegurarse de que ha llegado a la tripulación. Si se proporcionan estados de ejecución, se puede entender si el pedido ha sido aceptado o si se requiere una aclaración. Si el artículo seleccionado se ha agotado, el servicio puede ofrecer una alternativa y dar la oportunidad de aceptarla antes de la compra.
El pedido a través del portal sigue siendo parte del servicio habitual a bordo. La posibilidad de elegir comida desde el smartphone no significa una entrega inmediata en cualquier momento: la tripulación tiene en cuenta la etapa del vuelo y la situación en la cabina. Si el servicio está temporalmente suspendido, esto debe mostrarse en el menú antes de enviar la solicitud. Así, el pasajero entiende de antemano si el servicio está disponible en ese momento.
Este formato puede ser especialmente útil al hacer pedidos para varias personas. Se puede discutir tranquilamente la elección con el acompañante, ver la composición de los combos y verificar todos los artículos antes de confirmar. Si es necesario aclarar una oferta, siempre queda la posibilidad de consultar a un auxiliar de vuelo.
Para el pasajero, la comodidad radica en la posibilidad de elegir el momento, estudiar el menú y realizar el pedido sin prisas. Wi-Fly puede unificar estas acciones en una sola pantalla, desde la familiarización con el surtido hasta la confirmación de la solicitud, manteniendo la participación habitual de la tripulación en el servicio.