Hasta hace poco, el portal a bordo se asociaba principalmente con películas, música e información sobre el vuelo. Ahora, sus capacidades van más allá del entretenimiento. Para la aerolínea, el portal puede convertirse en otro punto de contacto con el pasajero, con un programa de lealtad, ofertas personalizadas y mecanismos que continúan funcionando incluso después del aterrizaje.
La principal ventaja de este enfoque es que la interacción ocurre en el momento en que el pasajero ya se encuentra dentro del ecosistema de clientes de la aerolínea. No necesita instalar una aplicación separada ni buscar el sitio web del programa de lealtad: las funciones necesarias están disponibles directamente a bordo.
Bonificaciones por actividad durante el vuelo
Uno de los escenarios más claros es la acumulación de bonificaciones por participar en actividades interactivas. Por ejemplo, se le ofrece al pasajero un cuestionario sobre ciudades de la red de rutas, aviación o viajes.
Por respuestas correctas, completar un cierto número de etapas o participar en una promoción especial, se pueden acumular millas, puntos de programa de lealtad o recompensas virtuales.
Para el pasajero, esto es un elemento adicional de entretenimiento durante el vuelo. Para la aerolínea, es una forma de aumentar la participación y familiarizar al cliente con las capacidades de su propio programa de lealtad sin una presentación publicitaria directa.
La mecánica puede ser más compleja. Por ejemplo, los participantes de alto nivel del programa reciben una mayor cantidad de puntos, y a los nuevos usuarios, después del cuestionario, se les ofrece registrarse en el programa y conservar la bonificación obtenida.
Ofertas de socios directamente a bordo
Otro escenario está relacionado con los socios de la aerolínea. En el portal a bordo pueden aparecer ofertas especiales de hoteles, servicios de alquiler de coches, restaurantes, plataformas turísticas, bancos o empresas del sector del entretenimiento.
A diferencia de un banner publicitario común, esta oferta se puede vincular con el contexto de un viaje específico. En un vuelo a Estambul, se le ofrece al pasajero un descuento en el traslado desde el aeropuerto; en la ruta a Sochi, una tarifa especial en un hotel; y antes de llegar a una gran ciudad europea, una bonificación por reservar una excursión.
En este caso, el portal no es solo una plataforma publicitaria, sino parte del viaje. La oferta aparece cuando es potencialmente más relevante para el pasajero.
Un código promocional que sigue funcionando después del aterrizaje
Los códigos promocionales permiten vincular la experiencia a bordo y en tierra. El pasajero puede obtener un código único por participar en una actividad, ver una sección especial o cumplir las condiciones de una promoción.
Se puede usar después del vuelo, en el sitio web de la aerolínea, en la aplicación móvil o con un socio.
Esto permite transformar unos minutos de interacción con el portal a bordo en una acción objetivo posterior: la compra de un servicio adicional, la reserva del siguiente billete, la contratación de un seguro o la solicitud de un servicio de un socio.
Además, los códigos promocionales brindan a la aerolínea otra ventaja importante: la mensurabilidad. La aerolínea puede evaluar cuántos pasajeros vieron la oferta, cuántos obtuvieron el código y qué porcentaje finalmente lo utilizó.
La lealtad se convierte en parte del viaje en sí
Para la aerolínea, este enfoque cambia el papel del portal a bordo. De un servicio de entretenimiento separado, se convierte en un canal digital vinculado a las ventas, el marketing y el programa de lealtad.
Sin embargo, la tarea no se reduce a mostrar más publicidad al pasajero. Un escenario eficaz debe ofrecer un valor claro: entretener, ofrecer una bonificación, proporcionar un descuento útil o abrir una oportunidad personalizada.
Como resultado, el programa de lealtad deja de existir solo entre vuelos. Se convierte en parte del vuelo en sí, y unas horas a bordo se transforman en otra oportunidad para continuar la relación entre el pasajero y la aerolínea.