Еще недавно бортовой портал ассоциировался прежде всего с фильмами, музыкой и информацией о полете. Теперь его возможности постепенно выходят за рамки развлечений. Для авиакомпании портал может стать еще одной точкой контакта с пассажиром — с программой лояльности, персональными предложениями и механиками, которые продолжают работать и после посадки.
Главное преимущество такого подхода в том, что взаимодействие происходит в момент, когда пассажир уже находится внутри клиентской экосистемы перевозчика. Ему не нужно устанавливать отдельное приложение или искать сайт программы лояльности: необходимые функции доступны непосредственно на борту.
Бонусы за активность во время полета
Один из наиболее понятных сценариев — начисление бонусов за участие в интерактивных активностях. Например, пассажиру предлагают пройти викторину о городах маршрутной сети, авиации или путешествиях.
За правильные ответы, прохождение определенного количества этапов или участие в специальной акции можно начислять мили, баллы программы лояльности или виртуальные награды.
Для пассажира это дополнительный элемент развлечения в полете. Для авиакомпании — способ повысить вовлеченность и познакомить клиента с возможностями собственной программы лояльности без прямой рекламной подачи.
Механика может быть построена и сложнее. Например, участники программы высокого уровня получают повышенное количество баллов, а новым пользователям после викторины предлагают зарегистрироваться в программе и сохранить заработанный бонус.
Партнерские предложения прямо на борту
Еще один сценарий связан с партнерами авиакомпании. В бортовом портале могут появляться специальные предложения от отелей, сервисов аренды автомобилей, ресторанов, туристических платформ, банков или компаний из сферы развлечений.
В отличие от обычного рекламного баннера такое предложение можно связать с контекстом конкретной поездки. На рейсе в Стамбул пассажиру предлагают скидку на трансфер из аэропорта, на направлении в Сочи — специальный тариф в отеле, а перед прилетом в крупный европейский город — бонус за бронирование экскурсии.
Портал в этом случае становится не просто рекламной площадкой, а частью путешествия. Предложение появляется тогда, когда оно потенциально наиболее актуально для пассажира.
Промокод, который продолжает работать после посадки
Связать бортовой и наземный опыт позволяют промокоды. Пассажир может получить уникальный код за участие в активности, просмотр специального раздела или выполнение условий акции.
Использовать его можно уже после полета — на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или у партнера.
Это позволяет превратить несколько минут взаимодействия с бортовым порталом в последующее целевое действие: покупку дополнительной услуги, бронирование следующего билета, оформление страховки или заказ партнерского сервиса.
При этом промокоды дают авиакомпании еще одно важное преимущество — измеримость. Перевозчик может оценивать, сколько пассажиров увидели предложение, сколько получили код и какая доля в итоге воспользовалась им.
Лояльность становится частью самого путешествия
Для авиакомпании такой подход меняет роль бортового портала. Из отдельного развлекательного сервиса он превращается в цифровой канал, связанный с продажами, маркетингом и программой лояльности.
При этом задача не сводится к тому, чтобы показать пассажиру больше рекламы. Эффективный сценарий должен давать понятную ценность: развлечь, предложить бонус, предоставить полезную скидку или открыть персональную возможность.
В результате программа лояльности перестает существовать только между перелетами. Она становится частью самого полета — а несколько часов на борту превращаются в еще одну возможность продолжить отношения между пассажиром и авиакомпанией.