Yakın zamana kadar uçak içi portal, öncelikle filmler, müzik ve uçuş bilgileriyle ilişkilendirilirdi. Artık yetenekleri yavaş yavaş eğlencenin ötesine geçiyor. Havayolu şirketleri için portal, sadakat programı, kişiselleştirilmiş teklifler ve inişten sonra bile çalışmaya devam eden mekanizmalarla yolcuyla başka bir temas noktası haline gelebilir.
Bu yaklaşımın ana avantajı, etkileşimin yolcunun zaten taşıyıcının müşteri ekosistemi içinde olduğu bir anda gerçekleşmesidir. Ayrı bir uygulama yüklemesine veya sadakat programının web sitesini aramasına gerek yoktur: Gerekli işlevler doğrudan uçakta mevcuttur.
Uçuş sırasında aktivite bonusları
En anlaşılır senaryolardan biri, interaktif aktivitelere katılım için bonus kazanmaktır. Örneğin, yolcuya rota ağı şehirleri, havacılık veya seyahat hakkında bir bilgi yarışması sunulur.
Doğru cevaplar, belirli sayıda aşamayı tamamlama veya özel bir promosyona katılma karşılığında mil, sadakat programı puanları veya sanal ödüller verilebilir.
Yolcu için bu, uçuşta ek bir eğlence unsurudur. Havayolu şirketi için ise, doğrudan reklam sunumu olmadan müşteri katılımını artırmanın ve müşteriyi kendi sadakat programının yetenekleriyle tanıştırmanın bir yoludur.
Mekanizma daha karmaşık da olabilir. Örneğin, yüksek seviyeli program üyeleri daha fazla puan kazanırken, yeni kullanıcılara bilgi yarışmasından sonra programa kaydolmaları ve kazandıkları bonusu saklamaları teklif edilir.
Doğrudan uçakta iş ortağı teklifleri
Başka bir senaryo, havayolu şirketinin ortaklarıyla ilgilidir. Uçak içi portalda otellerden, araç kiralama hizmetlerinden, restoranlardan, seyahat platformlarından, bankalardan veya eğlence sektöründeki şirketlerden özel teklifler görünebilir.
Sıradan bir reklam banner'ından farklı olarak, böyle bir teklif belirli bir seyahatin bağlamıyla ilişkilendirilebilir. İstanbul uçuşunda yolcuya havaalanı transferinde indirim, Soçi yönünde özel otel tarifesi ve büyük bir Avrupa şehrine varmadan önce bir tur rezervasyonu için bonus teklif edilir.
Bu durumda portal sadece bir reklam alanı değil, seyahatin bir parçası haline gelir. Teklif, yolcu için potansiyel olarak en alakalı olduğu anda ortaya çıkar.
İnişten sonra da çalışmaya devam eden promosyon kodu
Uçak içi ve yerdeki deneyimi promosyon kodları birleştirir. Yolcu, bir etkinliğe katılım, özel bir bölümü görüntüleme veya bir promosyonun koşullarını yerine getirme karşılığında benzersiz bir kod alabilir.
Bu kod, uçuş sonrası havayolu şirketinin web sitesinde, mobil uygulamasında veya bir iş ortağında kullanılabilir.
Bu, uçak içi portal ile birkaç dakikalık etkileşimi sonraki hedeflenen bir eyleme dönüştürmeyi sağlar: ek bir hizmet satın alma, bir sonraki bileti rezerve etme, sigorta düzenleme veya bir iş ortağı hizmeti sipariş etme.
Aynı zamanda promosyon kodları havayolu şirketine başka bir önemli avantaj sağlar: ölçülebilirlik. Taşıyıcı, kaç yolcunun teklifi gördüğünü, kaçının kod aldığını ve sonunda kaçının kullandığını değerlendirebilir.
Sadakat, seyahatin bir parçası haline geliyor
Havayolu şirketi için bu yaklaşım, uçak içi portalın rolünü değiştirir. Ayrı bir eğlence hizmetinden, satış, pazarlama ve sadakat programıyla ilişkili bir dijital kanala dönüşür.
Ancak görev, yolcuya daha fazla reklam göstermekle sınırlı değildir. Etkili bir senaryo, açık bir değer sunmalıdır: eğlendirmek, bonus teklif etmek, faydalı bir indirim sağlamak veya kişisel bir fırsat sunmak.
Sonuç olarak, sadakat programı sadece uçuşlar arasında var olmaktan çıkar. Uçuşun kendisinin bir parçası haline gelir ve uçakta geçirilen birkaç saat, yolcu ile havayolu şirketi arasındaki ilişkiyi sürdürmek için başka bir fırsata dönüşür.