Elegir una película, pedir una bebida, ver la ruta y encontrar una excursión interesante después de la llegada: el portal a bordo se convierte en un punto de acceso a diversas posibilidades de viaje. Para el pasajero, estas deben conformar un servicio comprensible y fácil de usar desde un smartphone o tablet. Por lo tanto, el desarrollo futuro de estos sistemas no solo está relacionado con la adición de funciones, sino también con la coherencia de su funcionamiento.
En Wi-Fly, desarrollado por la empresa "Oblako", ya se combinan contenido multimedia, información de vuelo, comercio y formatos publicitarios. Esta base permite desarrollar el portal en varias direcciones: simplificar la elección de entretenimiento, hacer que las ofertas sean más útiles, vincular las acciones del pasajero con el trabajo de la tripulación y evaluar la calidad del servicio digital.
Uno de los principios clave seguirá siendo la autonomía. El contenido de Wi-Fly se almacena en el servidor a bordo y se transmite a los dispositivos de los pasajeros a través de una red Wi-Fi local. Para ver películas descargadas, escuchar música y acceder a la mediateca, no se requiere una conexión constante a Internet. La conexión externa se utiliza para actualizar materiales y sincronizar datos.
El desarrollo de Internet a bordo puede complementar este modelo. La mediateca local proporcionará acceso a contenido preparado previamente, y la conexión externa permitirá conectar servicios en línea adicionales. Para el pasajero, esta división debe ser prácticamente imperceptible: una película del servidor a bordo continúa reproduciéndose independientemente del estado de la conexión externa, y la disponibilidad de otras funciones es clara desde la interfaz.
La siguiente dirección es la personalización. Un catálogo grande solo es útil cuando es fácil encontrar el material adecuado. Un escenario prometedor para Wi-Fly son las selecciones que tienen en cuenta el idioma elegido, los intereses del pasajero y la duración del vuelo. Antes del embarque se puede ofrecer un programa corto, para un viaje familiar, contenido infantil, y antes de la llegada, materiales sobre la ciudad de destino.
Esta personalización puede comenzar con configuraciones simples: género favorito, idioma o tiempo disponible para ver. Su tarea es acortar la búsqueda y ayudar al pasajero a elegir. Escenarios más complejos requerirán integraciones adicionales y condiciones claras para el uso de datos personales.
Las oportunidades publicitarias también se desarrollarán en torno al contexto del viaje. En Wi-Fly están disponibles banners, publicidad en video, juegos de marca, concursos y proyectos especiales. La segmentación por rutas permite vincular la oferta con la dirección del viaje. El desarrollo posterior de este enfoque es la familiarización secuencial con la marca: desde un material interesante o una tarea de juego hasta una página de oferta y un código promocional que será útil después de la llegada.
Para el anunciante, esta es una oportunidad para establecer un contacto significativo con el pasajero. Para el propio viajero, es una oportunidad para obtener una idea útil: a dónde ir, qué probar o qué excursión elegir. Al mismo tiempo, la calidad de esta interacción depende de la relevancia de la oferta y de lo orgánicamente que esté integrada en el portal.
El comercio a bordo, o retail a bordo, estará más estrechamente relacionado con el servicio de cabina. El menú digital y el catálogo dan al pasajero la oportunidad de explorar el surtido en su dispositivo. El siguiente paso es vincular la elección del producto con su disponibilidad real, el procesamiento del pedido y un estado de cumplimiento claro. Al pedir una bebida, la persona debe entender si la solicitud ha sido aceptada y qué sucederá a continuación.
Aquí adquieren especial importancia las aplicaciones para la tripulación. Un escenario prometedor es una interfaz de trabajo en la que el auxiliar de vuelo ve los pedidos por asiento, las solicitudes de los pasajeros y los productos restantes. Esta herramienta debe tener en cuenta el ritmo del servicio: ayudar a priorizar, encontrar rápidamente el pedido correcto y marcar su cumplimiento. El desarrollo del portal de pasajeros en este caso está directamente relacionado con la comodidad del trabajo del personal.
La analítica ayuda a unificar estos procesos. Wi-Fly proporciona estadísticas sobre el uso del contenido y la interacción con los materiales publicitarios. Permite evaluar el interés en las secciones, las vistas y las ofertas. A medida que se desarrollen los servicios, será cada vez más importante comprender todo el recorrido del pasajero: si logró conectarse, encontrar el material necesario y completar la acción elegida.
Estos datos son útiles no solo para evaluar la popularidad. Si una sección se abre con frecuencia pero se abandona rápidamente, vale la pena revisar la navegación y el contenido. Si un producto genera interés pero no se realiza el pedido, hay que analizar las condiciones de compra y la facilidad de uso de la interfaz. La analítica se convierte en la base para cambios concretos en el portal.
Para la empresa "Oblako", el desarrollo de la solución rusa está relacionado con las tareas prácticas de los transportistas: la adaptación del servicio a las características de la flota, la actualización del contenido y la unificación de funciones en un entorno digital conveniente. El conjunto específico de capacidades depende del equipo del avión, la conectividad disponible y la organización del servicio, por lo que la implementación de nuevos escenarios requiere un trabajo coordinado entre el desarrollador y la aerolínea.
El portal a bordo de los próximos años se evaluará por resultados simples: qué tan fácil es conectarse, elegir rápidamente el entretenimiento, obtener un servicio y prepararse para la llegada. Es en torno a estas acciones que se desarrolla el futuro de Wi-Fly, como un servicio para pasajeros, una herramienta de trabajo para el transportista y una plataforma para la interacción con las marcas.