Adivinar una ciudad a partir de una foto, armar una maleta virtual o poner a prueba los conocimientos sobre la cocina local: estas tareas pueden ser el comienzo de la familiarización del pasajero con la marca. Para participar, basta con abrir el portal a bordo en un smartphone o tablet. La empresa tiene la oportunidad de presentarse a través de una pequeña aventura en la que el viajero elige respuestas, acumula puntos y ve el resultado.
En esto se basa la participación en el juego: a la persona se le ofrece un objetivo claro y la oportunidad de evaluar inmediatamente su éxito. La curiosidad impulsa a abrir el cuestionario, el deseo de ponerse a prueba a responder las preguntas, y el final cercano a completar el recorrido. Sin embargo, es imposible mantener la atención con un solo logotipo: incluso un juego corto debe ser interesante por sí mismo.
La empresa "Oblako", desarrolladora de la plataforma a bordo Wi-Fly, incluye juegos y cuestionarios entre los formatos de contenido de marca y ofrece el desarrollo individual de proyectos especiales publicitarios. La plataforma funciona a través de una red Wi-Fi local y el contenido se almacena en el servidor a bordo. Gracias a esto, el pasajero puede participar en el juego sin acceso a internet externo.
El desarrollo de un cuestionario de este tipo comienza con la definición del objetivo: ¿qué debe suceder después de su finalización? Para una empresa es importante familiarizar al pasajero con un nuevo producto, para otra, despertar el interés en una ruta de excursión, para una tercera, ofrecer un motivo para visitar un restaurante después de la llegada. De esto dependen la trama, la duración y la oferta final. Intentar contarlo todo a la vez corre el riesgo de convertir el entretenimiento en un cuestionario publicitario.
Un museo, por ejemplo, podría proponer adivinar el propósito de objetos inusuales, y un restaurante, emparejar platos regionales con sus ingredientes. Para un complejo turístico, sería adecuado un pequeño juego de búsqueda de atracciones. En cada caso, la marca se convierte en parte de la tarea: el pasajero aprende algo sobre el lugar o el servicio incluso antes de conocer la oferta específica.
Para un cuestionario de este tipo, bastan unas pocas preguntas con breves explicaciones de las respuestas. Incluso un error puede mantener el interés si le sigue un hecho inesperado, y no la exigencia de empezar de nuevo. La facilidad de uso también es importante, especialmente en condiciones de vuelo.
El pasajero puede sostener el teléfono con una mano, distraerse con el servicio o interrumpirse para escuchar un anuncio de la tripulación. Por lo tanto, en el juego se deben prever botones grandes, textos cortos, funcionamiento sin sonido y la posibilidad de hacer una pausa. Las tareas rápidas con elementos de control pequeños en un entorno así pueden resultar incómodas.
La finalización del juego puede ser una oferta de un socio: un descuento en una excursión, un postre con el pedido o un bono para un servicio. Las condiciones para obtener y utilizar la recompensa deben ser claras de antemano. Si el código promocional se necesita después del aterrizaje, el pasajero necesita una forma sencilla de guardarlo, por ejemplo, haciendo una captura de pantalla.
Un cuestionario a bordo exitoso deja al pasajero una pequeña historia, un nuevo hecho o una idea útil para el viaje. Es esta experiencia la que le da a la empresa la oportunidad de ser recordada, y la familiarización que comenzó en el vuelo puede continuar después de la llegada, con una visita a una exposición, un pedido de cena o la elección de una excursión.